前两天刷到个热搜今日，有人发帖说打了一天今日头条客服电话都没接通。这也不是头一回了，我自己在遇到账号异常的头条通网时候也经历过类似的事。很多用户遇到视频被下架、账号被封这类问题，第一反应就客服是找平台要个说法。头条官方公布的客服电话显示App内帮助里面心里，标注电话的是工作日9点到18点。

可实际打过去，常常是一路背景音全难打是占线提示音。我身边有个做自媒体账号的朋友。

就因为一条视频被判违规了友吐原因。他想申诉就直接拨打官方热线。等了将近半小时才转接人工，结果对方说处理周期是5到7个工作日。

朋友当时火大槽背。当场就把账号注销了。有人说大厂通病，用户量大，客服投入跟不上了后啥。也有人说，其实现在短视频平台基本都这样，像快手、抖音的客服电话也好打不到。真正能解决问题的路径还是线上工单。打电话基本来就是是安慰性质。。用户对电话渠道的需求是真真切切的。

有些中老年用户根本不擅长用在线表单了，遇到问题就想找个活人聊聊。平台。如果光把热线写出来却不保障接通率，那这条服务热线反而像是在敷衍用户。